Conocer bien a sus clientes puede tener muchos beneficios para su empresa, generar nuevas ventas recurrentes, obtener de sus clientes referencias de potenciales, fidelizar a su clientes, y por supuesto y esencial, mantener el cumplimiento de sus pagos. No me refiero a quedar a almorzar con cada cliente individualmente y conocerlos personalmente, pero hay pasos simples que puede seguir para conocer mejor a tus clientes, ya sean individuos o empresas. Aprovechar la información que recopilas contribuirá al crecimiento de tu empresa de una forma más segura y estable.
Verifique que tu cliente sea legal.
Una empresa legal es una empresa registrada oficialmente en el registro mercantil, que cumple correctamente con sus obligaciones tributarias y mercantiles, como la presentación de cuentas y lo mismo ocurre con las personas físicas que ejercen una actividad profesional, bien de servicios, industrial, mantenimiento, etc.
Hay que recordar que en España se considera y dependiendo de la fuente que se consulte, que existe una economía paralela y fuera de todo control estimada entre un 20% y un 30% del PIB. Se sabe que del algo más del millón de sociedades mercantiles que en teoría están operativas, un 18% tiene irregularidades con el registro mercantil o la administración, y en el caso de los llamados autónomos, este porcentaje se nos va a más del 22%
Ante esta realidad no debe de dudar en solicitar información de sus nuevos clientes y verificar que es una empresa correcta que está registrada correctamente y opera con normalidad. Si se le presentan dudas, no dude en solicitarle su ficha de NIF si es una empresa o que le proporciones una fotocopia de su DNI si es un profesional autónomo como prueba de su identidad.
Descubra quién es el propietario de su cliente empresarial
Los clientes comerciales pueden formar parte de organizaciones más complejas o tener un historial anterior no demasiado correcto y por eso es fundamental saber quién está detrás de las entidades comerciales con las que va a tratar. Si su cliente B2B es propiedad de otra empresa, o los directivos o dueños tienen vinculaciones con otras organizaciones societarias, vale la pena conocer un poco más antes de firmar contratos. Incluso si los propietarios son individuos autónomos, se necesitan hacer controles de su solvencia, complimiento y antecedentes profesionales para aceptar acuerdos comerciales.
Evalúe el potencial comercial de su cliente
En una relación B2B, un Informe comercial de riesgo de OnDirect, incluye en solo dos hojas, una gran cantidad de información relacionada con su cliente, ya sea un autónomo o una sociedad y obtendrá una idea clara de su cliente: ¿es una empresa solvente?, ¿tiene un mercado consolidado?, ¿cuántos años lleva en esta actividad?, ¿los directivos son personas profesionales y fiables?, ¿atiende sus obligaciones de pago adecuadamente? Y sobre todo y lo más importante ¿Cuánto es el riesgo comercial que puedo asumir con este cliente?. Toda esta información y más está disponible en el informe crediticio de OnDirect por menos de 35€ y sabrás si es probable que le paguen a tiempo o no, si deberías considerar extender el crédito como base o si siempre debes solicitar el pago por adelantado.
Supervise regularmente a sus clientes para mantenerse actualizado
Hay varias formas de hacer esto. El contacto regular con los clientes es una buena idea, llámelos de vez en cuando, envíeles un correo electrónico o programe citas para reunirse con ello. También puedes beneficiarte del servicio de alertas de OnDirect o anualmente hacer seguimiento de su cartera de clientes activos mediante la realización de informes básicos bien con nuestra agencia o con su agencia de referencia crediticia. Recuerde que las empresas a menudo se venden, quiebran, crecen rápidamente, o cambian de dirección, y es muy importante estar al tanto de este tipo de información, especialmente si les está otorgando crédito. Después de todo, el conocimiento es poder.
Después de haber verificado que sus clientes son correctos, y que tratar con ellos parece seguro, entonces no hay problema en reunirse con ellos en persona, incluso si es a través de una llamada telefónica. De hecho, comunicarse personalmente con sus clientes es una forma de comprender cómo puede brindarles un mejor servicio. Intente descubrir qué problemas enfrentan en su negocio para los cuales tal vez usted pueda ofrecerles una solución. Descubra lo que piensan sobre su producto o servicio y siempre estará mejor preparado para mantener su lealtad a través de la mejora continua. En este contexto, no conocer a los clientes a los que atiende puede tener un impacto perjudicial y grave en la reputación o situación financiera de su empresa, por lo que se recomienda seguir estos cuatro pasos para cumplir con “conozca a su cliente”.
OnDirect le ayuda a través de sus servicios de Información y Riesgo Comercial a averiguar quiénes son sus clientes y socios comerciales.
MABR. Puedes encontrar este y otros artículos en https://www.ondirect.es/blog